ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác